[세종타임즈] 청주시는 오미크론 대확산에 따른 시민 혼선을 예방하기 위해 2월 10일부터 ‘청주시 재택관리지원 상담센터’를 운영하고 있다.

이에 40명의 직원들이 투입되어 3교대로 24시간 동안 근무하며 청주시민들이 궁금한 재택치료 및 자가격리 등 코로나19 전반에 대한 상담이 이루어지고 있다.

오미크론 확산에 따른 폭발적인 확진자 증가 수에 청주시 각 보건소의 업무량 과다로 전화안내 등은 감당할 수 없는 현실이었다.

실제로 청원구 거주 시민은 자녀 친구가 확진되어 자녀도 PCR검사를 받은 불안한 상황에 보건소에 100통 이상의 전화를 걸어 극적으로 상담을 받을 수 있었다고 한다.

시민들의 혼란과 궁금증 해결을 위한 답은 24시간 운영되는 재택관리지원 상담센터였다.

시간에 상관없이 직원들의 빠른 응대는 시민들의 불안감을 조금이나마 해소해 주고 있다.

직원들은 전화 상담 대응 매뉴얼에 따른 신속하고 정확한 정보전달과, 재택치료 및 자가격리, 수동감시, 방역수칙 등 청주시민들이 궁금한 사항에 대한 Q＆A도 숙지하며 상담하고 있다.

2월 14일 ~ 20일 상담건수는 2770건으로 일일 평균 395.7건의 상담이 이루어졌으며 주 상담내용은 PCR, 격리기간 등 행정관련 상담이 1688건이고 의료기관, 치료 및 약처방은 의료관련 상담이 1082건이었다.

08시~오후 4시 사이가 75.8%로 가장 많았으며 오후 4시~24시가 21.2%, 나머지 3%는 00시~08시였다.

상담센터에 파견된 박소연 주무관은 “24시간 운영을 위한 3교대 근무라는 힘든 점이 있지만, 시민분들께 조금이나마 도움이 될 수 있다는 사명감으로 일하고 있다 시민분들과 함께 하루빨리 극복할 수 있길 바란다”고 말했다.

상담센터의 도움을 받은 한 청주시민은 “딸아이가 확진이 되어 막막했는데, 상담센터 직원의 도움으로 다른 가족들은 걸리지 않고 재택치료를 잘 할 수 있었다”며 고마움을 표했다.

재택치료·자가격리 등이 걱정되고 궁금한 청주시민은 ☎ 1588-1650 재택관리 상담센터를 통해 신속하게 상담받을 수 있다.