[세종타임즈] 대전광역시교육청은 관내 전 기관 및 학교 직원을 대상으로 실시한 2021년 상반기 전화친절도 평가 결과, 평균 94.6점으로 교육청의 대민 친절도가 매우 우수한 수준에 이르렀음을 확인했다고 밝혔다.

친절도 94.6점은 전년도 상반기 조사 결과인 92.3점에 비해 2.3점 큰 폭으로 상승한 수치다.

이번 친절도 조사는 시교육청이 전문조사기관에 의뢰해 지난 4월부터 6월까지 약 3개월간 이루어졌으며 전문조사원이 민원인을 가장해 전화 통화를 하는 방법으로 이루어졌다.

항목별 세부점수는 맞이단계 98.8점, 응대단계 93.2점, 마무리단계 93.8점, 체감만족도 92.3점으로 대부분의 항목에서 지난 친절도 조사보다 향상된 모습을 보였다.

특히 맞이단계의 수신 신속성 및 발음 정확성이 99.0점으로 매우 높게 나타났고 설명태도나 업무 관련부서 연결정확성도 특히 우수한 것으로 나타났다.

한편 이번 친절도 평가를 통해 상대적으로 부족한 부분에 대해서는 적극 보완·개선해 지속적으로 민원친절도를 향상시킬 계획이라고 전했다.

대전교육청 김종무 총무과장은 “이번 전화친절도 평가 결과에 안주하지 않고 앞으로도 교육수요자의 입장을 생각하는 최상의 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.