[세종타임즈] 세종충남대학교병원은 19일 본관 4층 세미나실에서 ‘2025년 CS 사내강사 역량강화 교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 환자 경험 중심의 효과적인 의사소통 기법을 향상하기 위해 마련됐으며, CS 사내강사 12명이 참여했다.

이날 교육에서는 이로운 컨설팅 컴퍼니 양지숙 대표가 강사로 나서 ▶환자 경험 평가와 관련한 업무 이해 ▶일반적인 상황 및 어려운 상황에서의 공감형 의사소통 기법 ▶안심·공감 소통 방법 등을 강의했다.

특히, 환자 경험에 대한 이론적 지식을 바탕으로 참여형·실습형 교육과 전달형 교육의 차이점을 설명하고, 강사가 교육 시 강조해야 할 핵심 사항을 다뤘다. 또한, 직군별 포인트를 중심으로 한 모의 강의 시연을 진행해 강점 및 보완점을 공유하는 시간을 가졌다.

세종충남대학교병원은 체계적인 교육 전략을 기반으로 직급별 교육 효과를 극대화하고, 병원 내 의료서비스 강화를 위해 2021년부터 CS 사내강사를 선발·운영하고 있다.

CS 사내강사 제도는 병원 구성원 중 전문가를 선발해 사내교육을 진행하는 방식으로, 병원 상황에 맞는 실용적인 교육과정 개발이 가능하다.

또한, 내부 강사 활용을 통해 ▶시간 및 비용 절감 ▶맞춤형 교육 콘텐츠 구축 ▶핵심 가치 및 비전 전파 효과를 극대화할 수 있다.

권계철 원장은 “세종충남대학교병원은 해마다 체계적인 교육 전략을 수립해 직급별 및 신규 직원 교육을 통해 의료진의 역량 개발을 극대화하고 있다”며 “앞으로도 내원객들에게 수준 높은 의료서비스를 제공하고 환자 중심 의료문화 확산을 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.