[세종타임즈] 세종특별자치시 사회서비스원 소속 아이돌봄광역지원센터는 13일, 아이돌봄지원사업 종사자를 대상으로 '고객 소통역량 향상 교육'을 원내 강의실에서 실시했다.
이번 교육은 아이돌봄 서비스의 품질을 높이고, 민원 응대 최소화를 목표로, 종사자들의 업무 특성에 맞춘 CS교육을 통해 상황별 응대 기법 습득에 초점을 맞췄다.
에스시에스아카데미의 심은진 강사가 맡은 강의에서는 전략적 소통 커뮤니케이션의 이해, 유형별 커뮤니케이션 진단과 활용, 컴플레인 응대 및 프로세스 이해, 만족도 분석 및 향상 전략 등을 다루며, 아이돌봄지원사업 종사자들의 고객 서비스 역량 강화에 기여했다.
아이돌봄광역지원센터 관계자는 이번 교육이 아이돌봄지원사업의 질적 향상에 기여할 것으로 기대하며, 효과적인 응대 서비스 전략 수립을 통해 서비스의 질을 더욱 높일 계획이라고 밝혔다.
아이돌봄지원사업은 맞벌이 가정이나 취업 한부모 가정 등 양육 부담과 공백이 있는 가정을 대상으로 만 3개월에서 만 12세 이하 자녀에게 1:1 돌봄 서비스를 제공하는 중요한 사회 서비스다.
저작권자 © 세종타임즈 무단전재 및 재배포 금지
