[세종타임즈] 세종특별자치시교육청은 2일에 청사 민원실에서 특이 민원인 대응을 위한 ‘민원실 긴급상황 대비 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 세종시교육청 민원실 담당 공무원과 세종남부경찰서 보람지구대가 합동으로 진행됐다.
이날 훈련은 민원인이 대면 상담 중 폭언과 폭행을 시도하는 상황을 가정하여 비상 대응팀이 민원인 진정 유도, 비상벨 호출, 경찰관 초동 조치 등의 행정안전부 특이민원 대응 매뉴얼에 맞춰 이뤄졌다.
세종시교육청은 이번 훈련을 통해 폭언‧폭행 등 특이민원 발생에 대비해 신속하고 적절한 대처로 민원 담당 공무원을 보호하고 다른 민원인의 2차 피해를 예방할 것으로 기대한다.
정광태 교육행정국장은 “이번 모의훈련은 민원 응대 직원들을 안전하게 보호하고 시민들의 2차 피해를 예방하는 것에 중점을 두어 실제상황과 유사하게 훈련을 실시했다.”며, “정기적인 비상대응 훈련 실시와 매뉴얼 숙지로 현장 비상대응 능력을 향상해 시민이 안심하고 찾을 수 있는 민원실이 될 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 말했다.
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