[세종타임즈] 예산군은 전 직원을 대상으로 민원인과 최초 접점인 ‘전화 친절도 조사’를 실시한다.
이번 조사는 정확·신속·친절한 전화 응대 중요성에 대한 인식을 제고하고 민원서비스 친절도 향상을 위해 전문 조사기관에 의뢰해 실시할 예정이다.
전화 친절도 조사는 전문 모니터링 요원이 일반 민원인을 가장한 질문 방식으로 진행하며 평가 항목은 맞이, 응대, 종료 단계에서 수신의 신속성, 최초 인사, 발음 및 경청, 설명 및 응대, 적절한 종료 인사 등 세부적으로 조사항목을 구성했다.
군은 이번 조사 결과를 통해 공직자 민원 응대 수준을 객관적으로 점검하고 민원 응대에 취약한 부분을 집중적으로 개선할 계획이라고 전했다.
군 관계자는 “공무원의 전화 친절 응대 수준의 향상과 공무원 불친절 마인드 체질 개선을 통해 군민의 행정 신뢰도를 높이고 민원인이 만족하는 친절행정을 구현할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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